Solución de problemas

En el caso de que la cámara no funcione correctamente, compruebe lo siguiente antes de acudir al vendedor o al representante del servicio técnico autorizado de Nikon.

Pantalla, ajustes y alimentación
Disparo
Reproducción y edición
Televisores, ordenadores e impresoras
Dispositivos inteligentes, aplicación SnapBridge y control remoto ML-L7

Pantalla, ajustes y alimentación

La cámara está encendida pero no responde.
La cámara no se puede encender.
La cámara se apaga sin previo aviso.
La pantalla o el visor están en blanco.
La cámara se calienta.
La batería introducida en la cámara no se carga.
La pantalla no se ve bien.
El visor no se ve bien.
parpadea en la pantalla.
La fecha y la hora de la grabación no son correctas.
No aparece información en la pantalla.
[Sello de fecha] no se encuentra disponible.
La fecha no aparece en las imágenes, a pesar de que [Sello de fecha] está activado.
Al encender la cámara aparece la pantalla de ajuste de la zona horaria y la fecha.
Se restablecen los ajustes de la cámara.

[Rest. num. archivos] no se puede realizar.
La cámara hace ruido.
No se puede utilizar la batería recargable de ion de litio EN-EL20.

La cámara está encendida pero no responde.

La cámara no se puede encender.

La batería está completamente descargada.
Carga de la batería, La batería

La cámara se apaga sin previo aviso.

La pantalla o el visor están en blanco.

La cámara se calienta.

La cámara puede calentarse cuando se utiliza durante un tiempo prolongado, como por ejemplo para grabar vídeos, o cuando se utiliza en ubicaciones con elevada temperatura ambiental; no se trata de un fallo de funcionamiento.

La batería introducida en la cámara no se carga.

La pantalla no se ve bien.

El visor no se ve bien.

parpadea en la pantalla.

La fecha y la hora de la grabación no son correctas.

Configure la fecha y la hora en el menú de configuración [Zona horaria y fecha]. El reloj de la cámara no es tan preciso como los relojes de pulsera o de pared convencionales. Compare regularmente la hora del reloj de la cámara con otros relojes más precisos y ajústela cuando sea necesario.

No aparece información en la pantalla.

La información de disparo y de la foto pueden estar ocultas. Pulse el botón hasta que aparezca la información.
Cambio de la información mostrada en la pantalla (botón )

[Sello de fecha] no se encuentra disponible.

No se ha configurado el reloj de la cámara. Configure la fecha y la hora en el menú de configuración [Zona horaria y fecha].

La fecha no aparece en las imágenes, a pesar de que [Sello de fecha] está activado.

Al encender la cámara aparece la pantalla de ajuste de la zona horaria y la fecha.
Se restablecen los ajustes de la cámara.

La pila del reloj está descargada. Todos los ajustes se restablecen a sus valores predeterminados. Configure de nuevo los ajustes de la cámara.
La pila del reloj interno se utiliza para alimentar el reloj de la cámara y retener determinados ajustes. El tiempo de carga de la pila del reloj suele ser de aproximadamente 10 horas cuando se introduce la batería en la cámara o se conecta el adaptador de CA (disponible por separado) a la cámara, y la pila del reloj funciona varios días, incluso aunque se extraiga la batería de la cámara.

[Rest. num. archivos] no se puede realizar.

La cámara hace ruido.

Cuando se configura [Modo autofoco] en [AF permanente], o con algunos modos de disparo seleccionados, es posible que la cámara haga un ruido perceptible al enfocar.
Modo autofoco (imágenes estáticas), Modo autofoco (vídeos)

No se puede utilizar la batería recargable de ion de litio EN-EL20.

No puede utilizar la batería recargable de ion de litio EN-EL20. Utilice EN-EL20a.

Disparo

No se puede ajustar el modo de disparo.
No se pueden tomar imágenes ni grabar vídeos.
La cámara no puede enfocar.
Al disparar, aparecen bandas de colores en la pantalla.
Las imágenes están borrosas.
Aparecen manchas brillantes en las imágenes tomadas con flash.
El flash no se dispara.
No se puede utilizar el zoom digital.
[Tamaño imagen] no se encuentra disponible.
No se produce ningún sonido al accionar el obturador.
La luz de ayuda de AF no se enciende.
Las imágenes tienen manchas.
Los colores son poco naturales.
La imagen presenta píxeles luminosos aleatorios (“ruido”).
Aparecen puntos brillantes en la imagen.
Las imágenes salen demasiado oscuras (subexpuestas).
Las imágenes salen demasiado claras (sobreexpuestas).
Los tonos de la piel no se suavizan.
El proceso de almacenamiento de imágenes lleva tiempo.
En la pantalla o en las imágenes aparecen bandas con forma de anillo o con los colores del arco iris.
No se pueden seleccionar los elementos de menú (mostrado en gris).
Las funciones configuradas no funcionan.

No se puede ajustar el modo de disparo.

Desconecte el cable USB.

No se pueden tomar imágenes ni grabar vídeos.

La cámara no puede enfocar.

Al disparar, aparecen bandas de colores en la pantalla.

Es posible que aparezcan bandas de colores al tomar imágenes de sujetos con patrones repetidos (como p. ej. persianas). No se trata de un fallo de funcionamiento.
Las bandas de colores no aparecerán en las imágenes capturadas ni en los vídeos grabados. Sin embargo, al seleccionar [Continuo A: 120 fps] o [HS 480/×4], es posible que las bandas de colores se vean en las imágenes capturadas o los vídeos grabados.

Las imágenes están borrosas.

Aparecen manchas brillantes en las imágenes tomadas con flash.

El flash se refleja en las partículas del aire. Cierre el flash incorporado.
Uso del flash incorporado

El flash no se dispara.

No se puede utilizar el zoom digital.

[Tamaño imagen] no se encuentra disponible.

No se produce ningún sonido al accionar el obturador.

La luz de ayuda de AF no se enciende.

Se selecciona el menú de configuración [Ayuda AF] [Apagado]. Es posible que la luz de ayuda de AF no se encienda dependiendo de la posición de la zona de enfoque o el modo de escena actual, incluso cuando se selecciona [Automática].

Las imágenes tienen manchas.

El objetivo está sucio. Limpie el objetivo.
Limpieza y almacenamiento

Los colores son poco naturales.

El balance de blancos o el tono no están correctamente ajustados.
Gastronomía, Balance blancos

La imagen presenta píxeles luminosos aleatorios (“ruido”).

El sujeto está oscuro y la velocidad de obturación es demasiado lenta, o la sensibilidad ISO es demasiado alta. El ruido puede reducirse:

Aparecen puntos brillantes en la imagen.

Cuando se dispara con velocidad de obturación lenta en modo de exposición múltiple, puede aparecer ruido (puntos brillantes) en las imágenes guardadas.

Las imágenes salen demasiado oscuras (subexpuestas).

Las imágenes salen demasiado claras (sobreexpuestas).

Ajuste la compensación de exposición.
Compens. de exposición

Los tonos de la piel no se suavizan.

El proceso de almacenamiento de imágenes lleva tiempo.

Es posible que se tarde algo más de tiempo en grabar las imágenes en las siguientes situaciones.

En la pantalla o en las imágenes aparecen bandas con forma de anillo o con los colores del arco iris.

Cuando se dispara a contraluz o con una fuente de luz excesivamente brillante (como la luz solar) en el encuadre, puede aparecer una banda con forma de anillo o con los colores del arco iris (efecto de imagen fantasma). Cambie la posición de la fuente de luz o encuadre la imagen de manera que la fuente de luz quede fuera del encuadre y dispare de nuevo.

No se pueden seleccionar los elementos de menú (mostrado en gris).
Las funciones configuradas no funcionan.

Reproducción y edición

No se puede reproducir el archivo.
No se puede acercar la imagen.
No se pueden editar imágenes.
No se puede girar la imagen.

No se puede reproducir el archivo.

No se puede acercar la imagen.

No se pueden editar imágenes.

No se puede girar la imagen.

La cámara no puede girar las imágenes tomadas con una cámara digital de otra marca o modelo.

Televisores, ordenadores e impresoras

Las imágenes no aparecen en el televisor.
Nikon Transfer 2 no se inicia al conectar la cámara a un ordenador.
Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.
No se puede conectar a una impresora.

Las imágenes no aparecen en el televisor.

Nikon Transfer 2 no se inicia al conectar la cámara a un ordenador.

Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.

Si el número de imágenes guardadas en una tarjeta de memoria de la cámara supera las 10 000, es posible que las imágenes tomadas a partir de ese momento no se muestren en un dispositivo conectado.

No se puede conectar a una impresora.

Esta cámara no admite conexiones de impresora.
Impresión de imágenes estáticas

Dispositivos inteligentes, aplicación SnapBridge y control remoto ML-L7

No se puede seleccionar [Conec. con disp. intelig.].
No se puede emparejar con un dispositivo inteligente utilizando [Conec. con disp. intelig.].

Los dispositivos inteligentes emparejados no se conectan a través de Bluetooth de forma automática.
No se pueden cargar imágenes en un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
No se pueden descargar los archivos originales de las imágenes estáticas en el dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
No se pueden realizar fotografías remotas desde un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
La calidad de la comunicación es deficiente o la velocidad de carga de la imagen es extremadamente lenta al utilizar una conexión Wi-Fi con la aplicación SnapBridge.
Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.
No se puede seleccionar [Conexión a remoto].
No se puede utilizar [Conexión a remoto] para realizar el emparejamiento con el control remoto ML-L7.

La cámara no responde al utilizar el control remoto ML-L7.

No se puede seleccionar [Conec. con disp. intelig.].
No se puede emparejar con un dispositivo inteligente utilizando [Conec. con disp. intelig.].

Los dispositivos inteligentes emparejados no se conectan a través de Bluetooth de forma automática.

No se pueden cargar imágenes en un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.

No se pueden descargar los archivos originales de las imágenes estáticas en el dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.

En [Opciones envío auto] y [Marcar para la carga] de la cámara, las imágenes estáticas se cargan con un tamaño de imagen de hasta 2 megapíxeles. Para cargar los archivos originales, utilice [Descargar imágenes] en la aplicación SnapBridge.

No se pueden realizar fotografías remotas desde un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.

La calidad de la comunicación es deficiente o la velocidad de carga de la imagen es extremadamente lenta al utilizar una conexión Wi-Fi con la aplicación SnapBridge.

En la cámara, pruebe a cambiar de canal en el [Menú Red] [Wi-Fi] [Tipo de conexión Wi-Fi].

Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.

Si el número de imágenes guardadas en una tarjeta de memoria de la cámara supera las 10 000, es posible que las imágenes tomadas a partir de ese momento no se muestren en un dispositivo conectado.

No se puede seleccionar [Conexión a remoto].
No se puede utilizar [Conexión a remoto] para realizar el emparejamiento con el control remoto ML-L7.

La cámara no responde al utilizar el control remoto ML-L7.