Solución de problemas
En el caso de que la cámara no funcione correctamente, compruebe lo siguiente antes de acudir al vendedor o al representante del servicio técnico autorizado de Nikon.
- Apagar la cámara una vez puede solucionar el problema.
- En el caso de que no pueda encontrar una entrada relevante, compruebe también “Mensajes de error” o el sitio web de Nikon de su región.
Pantalla, ajustes y alimentación
Disparo
Reproducción y edición
Televisores, ordenadores e impresoras
Dispositivos inteligentes, aplicación SnapBridge y control remoto ML-L7
Pantalla, ajustes y alimentación
La cámara está encendida pero no responde.
La cámara no se puede encender.
La cámara se apaga sin previo aviso.
La pantalla o el visor están en blanco.
La cámara se calienta.
La batería introducida en la cámara no se carga.
La pantalla no se ve bien.
El visor no se ve bien.
parpadea en la pantalla.
La fecha y la hora de la grabación no son correctas.
No aparece información en la pantalla.
[Sello de fecha] no se encuentra disponible.
La fecha no aparece en las imágenes, a pesar de que [Sello de fecha] está activado.
Al encender la cámara aparece la pantalla de ajuste de la zona horaria y la fecha.
Se restablecen los ajustes de la cámara.
[Rest. num. archivos] no se puede realizar.
La cámara hace ruido.
No se puede utilizar la batería recargable de ion de litio EN-EL20.
La cámara está encendida pero no responde.
- Espere a que finalice la grabación.
- Si el problema persiste, apague la cámara.
Si la cámara no se apaga, extraiga y vuelva a introducir la batería o baterías o, si está utilizando un adaptador de CA, desconecte y vuelva a conectar el adaptador de CA. Tenga en cuenta que a pesar de que los datos que estén siendo grabados en ese momento se perderán, los datos ya grabados no se verán afectados por la extracción o desconexión de la fuente de alimentación.
La cámara no se puede encender.
La batería está completamente descargada.
Carga de la batería, La batería
La cámara se apaga sin previo aviso.
- La cámara se apaga automáticamente para ahorrar energía (función de desconexión automática).
La función de desconexión automática - La cámara y la batería pueden no funcionar correctamente a bajas temperaturas.
La batería - El interior de la cámara se ha calentado. Deje la cámara apagada hasta que se enfríe su interior e intente encenderla de nuevo.
La pantalla o el visor están en blanco.
- La cámara está apagada.
Configuración de la cámara - La batería está completamente descargada.
Carga de la batería, La batería - La cámara se apaga automáticamente para ahorrar energía (función de desconexión automática).
La función de desconexión automática - No es posible encender la pantalla y el visor a la vez. Es posible que se tarde un tiempo en cambiar entre la visualización en la pantalla y en el visor.
- La cámara está conectada a un televisor o un ordenador.
- Disparo a intervalos, disparo del modo de escena [Aclarar exp. múltiple] (cuando se configura [Estelas de estrellas]), disparo de vídeo time-lapse en curso, o la cámara captura imágenes con exposición prolongada con el ajuste Bulb o Time.
La cámara se calienta.
La cámara puede calentarse cuando se utiliza durante un tiempo prolongado, como por ejemplo para grabar vídeos, o cuando se utiliza en ubicaciones con elevada temperatura ambiental; no se trata de un fallo de funcionamiento.
La batería introducida en la cámara no se carga.
- Confirme el estado de todas las conexiones.
Carga de la batería - Es posible que la cámara no se cargue cuando está conectada a un ordenador por cualquiera de los motivos que se describen a continuación.
- El menú de configuración [Cargar con ordenador] se configura en [Apagado].
- Si la cámara se apaga, se interrumpe la carga.
- No es posible cargar la batería si no se han ajustado el idioma, la fecha y la hora de la pantalla de la cámara, o si se han restablecido después de descargarse la batería del reloj de la cámara. Use el cargador con adaptador de CA para cargar la batería.
- La carga de la batería puede interrumpirse si el ordenador pasa al modo reposo.
- Según las especificaciones, los ajustes y el estado del ordenador, puede que no sea posible cargar la batería.
La pantalla no se ve bien.
El visor no se ve bien.
parpadea en la pantalla.
- No se ha configurado el reloj de la cámara. Configure la fecha y la hora en el menú de configuración [Zona horaria y fecha].
- Si no se ha configurado el reloj de la cámara, las imágenes y vídeos guardados antes de configurar el reloj se guardan con la fecha “00/00/0000 00:00” y “01/01/2020 00:00”, respectivamente.
La fecha y la hora de la grabación no son correctas.
Configure la fecha y la hora en el menú de configuración [Zona horaria y fecha]. El reloj de la cámara no es tan preciso como los relojes de pulsera o de pared convencionales. Compare regularmente la hora del reloj de la cámara con otros relojes más precisos y ajústela cuando sea necesario.
No aparece información en la pantalla.
La información de disparo y de la foto pueden estar ocultas. Pulse el botón hasta que aparezca la información.
Cambio de la información mostrada en la pantalla (botón )
[Sello de fecha] no se encuentra disponible.
No se ha configurado el reloj de la cámara. Configure la fecha y la hora en el menú de configuración [Zona horaria y fecha].
La fecha no aparece en las imágenes, a pesar de que [Sello de fecha] está activado.
Al encender la cámara aparece la pantalla de ajuste de la zona horaria y la fecha.
Se restablecen los ajustes de la cámara.
La pila del reloj está descargada. Todos los ajustes se restablecen a sus valores predeterminados. Configure de nuevo los ajustes de la cámara.
La pila del reloj interno se utiliza para alimentar el reloj de la cámara y retener determinados ajustes. El tiempo de carga de la pila del reloj suele ser de aproximadamente 10 horas cuando se introduce la batería en la cámara o se conecta el adaptador de CA (disponible por separado) a la cámara, y la pila del reloj funciona varios días, incluso aunque se extraiga la batería de la cámara.
[Rest. num. archivos] no se puede realizar.
- Aunque se cree una nueva carpeta en la tarjeta de memoria restaurando la numeración de archivos, etc., si el número secuencial del nombre de carpeta (que no aparece en la cámara) alcanza el límite superior (“999”), no se puede restablecer la numeración de archivos. Cambie la tarjeta de memoria o utilice el menú de configuración [Format. tarjeta] para formatear la tarjeta de memoria.
- El mecanismo de protección está bloqueado. Deslice el mecanismo de protección de la tarjeta a la posición de escritura (“write”).
Introducción de la batería y la tarjeta de memoria, Tarjetas de memoria
La cámara hace ruido.
Cuando se configura [Modo autofoco] en [AF permanente], o con algunos modos de disparo seleccionados, es posible que la cámara haga un ruido perceptible al enfocar.
Modo autofoco (imágenes estáticas), Modo autofoco (vídeos)
No se puede utilizar la batería recargable de ion de litio EN-EL20.
No puede utilizar la batería recargable de ion de litio EN-EL20. Utilice EN-EL20a.
Disparo
No se puede ajustar el modo de disparo.
No se pueden tomar imágenes ni grabar vídeos.
La cámara no puede enfocar.
Al disparar, aparecen bandas de colores en la pantalla.
Las imágenes están borrosas.
Aparecen manchas brillantes en las imágenes tomadas con flash.
El flash no se dispara.
No se puede utilizar el zoom digital.
[Tamaño imagen] no se encuentra disponible.
No se produce ningún sonido al accionar el obturador.
La luz de ayuda de AF no se enciende.
Las imágenes tienen manchas.
Los colores son poco naturales.
La imagen presenta píxeles luminosos aleatorios (“ruido”).
Aparecen puntos brillantes en la imagen.
Las imágenes salen demasiado oscuras (subexpuestas).
Las imágenes salen demasiado claras (sobreexpuestas).
Los tonos de la piel no se suavizan.
El proceso de almacenamiento de imágenes lleva tiempo.
En la pantalla o en las imágenes aparecen bandas con forma de anillo o con los colores del arco iris.
No se pueden seleccionar los elementos de menú (mostrado en gris).
Las funciones configuradas no funcionan.
No se puede ajustar el modo de disparo.
Desconecte el cable USB.
No se pueden tomar imágenes ni grabar vídeos.
La cámara no puede enfocar.
- El sujeto está demasiado cerca. Intente disparar usando lo siguiente.
- Ajuste de modo de enfoque incorrecto. Compruebe o modifique el ajuste.
Selección del modo de enfoque - Resulta difícil enfocar el sujeto.
Sujetos no adecuados para el autofoco - Seleccione el menú de configuración [Ayuda AF] [Automática].
- El sujeto no está en la zona de enfoque cuando se pulsa el disparador hasta la mitad.
- El selector del modo de enfoque se configura en (enfoque manual).
- Para disparar con autofoco, configure el selector del modo de enfoque en (autofoco).
- Para disparar con el enfoque manual, enfoque manualmente.
Uso del enfoque manual - Apague la cámara y enciéndala de nuevo.
- La cámara puede moverse ligeramente cuando se utiliza, incluso si está conectada a un trípode, lo que puede interferir con el autofoco.
Al disparar, aparecen bandas de colores en la pantalla.
Es posible que aparezcan bandas de colores al tomar imágenes de sujetos con patrones repetidos (como p. ej. persianas). No se trata de un fallo de funcionamiento.
Las bandas de colores no aparecerán en las imágenes capturadas ni en los vídeos grabados. Sin embargo, al seleccionar [Continuo A: 120 fps] o [HS 480/×4], es posible que las bandas de colores se vean en las imágenes capturadas o los vídeos grabados.
Las imágenes están borrosas.
Aparecen manchas brillantes en las imágenes tomadas con flash.
El flash se refleja en las partículas del aire. Cierre el flash incorporado.
Uso del flash incorporado
El flash no se dispara.
No se puede utilizar el zoom digital.
[Tamaño imagen] no se encuentra disponible.
No se produce ningún sonido al accionar el obturador.
La luz de ayuda de AF no se enciende.
Se selecciona el menú de configuración [Ayuda AF] [Apagado]. Es posible que la luz de ayuda de AF no se encienda dependiendo de la posición de la zona de enfoque o el modo de escena actual, incluso cuando se selecciona [Automática].
Las imágenes tienen manchas.
El objetivo está sucio. Limpie el objetivo.
Limpieza y almacenamiento
Los colores son poco naturales.
El balance de blancos o el tono no están correctamente ajustados.
Gastronomía, Balance blancos
La imagen presenta píxeles luminosos aleatorios (“ruido”).
El sujeto está oscuro y la velocidad de obturación es demasiado lenta, o la sensibilidad ISO es demasiado alta. El ruido puede reducirse:
Aparecen puntos brillantes en la imagen.
Cuando se dispara con velocidad de obturación lenta en modo de exposición múltiple, puede aparecer ruido (puntos brillantes) en las imágenes guardadas.
Las imágenes salen demasiado oscuras (subexpuestas).
Las imágenes salen demasiado claras (sobreexpuestas).
Ajuste la compensación de exposición.
Compens. de exposición
Los tonos de la piel no se suavizan.
- En algunas condiciones de disparo es posible que los tonos de la piel no se suavicen.
- En el caso de imágenes que contengan cuatro o más rostros, intente utilizar el menú de reproducción [Suavizado de piel] después del disparo.
El proceso de almacenamiento de imágenes lleva tiempo.
Es posible que se tarde algo más de tiempo en grabar las imágenes en las siguientes situaciones.
- Cuando se está utilizando la función de reducción de ruido
- Al capturar imágenes en los siguientes modos de escena:
- [Ráfaga reducc. de ruido] en [Paisaje] o [Macro]
- [A pulso] en [Paisaje nocturno]
- [HDR] se configura en [Encendido] en [Contraluz]
- [Panorama sencillo]
- Cuando se utiliza el ajuste Bulb o Time para capturar imágenes con una exposición prolongada
- Cuando el menú de disparo [Continuo] se configura en [Continuo A], [Caché de predisparo], [Continuo A: 120 fps] o [Continuo A: 60 fps]
- Al utilizar [Temporizador sonrisa] durante el disparo
- Cuando se utiliza D-Lighting activo durante el disparo
- Cuando se utiliza la exposición múltiple durante el disparo
- Cuando [Calidad imagen] se configura en [RAW], [RAW + Fine] o [RAW + Normal]
- Cuando se capturan imágenes estáticas durante la grabación de un vídeo con [Opcio. vídeo] configurado en [2160/30p] o [2160/25p]
En la pantalla o en las imágenes aparecen bandas con forma de anillo o con los colores del arco iris.
Cuando se dispara a contraluz o con una fuente de luz excesivamente brillante (como la luz solar) en el encuadre, puede aparecer una banda con forma de anillo o con los colores del arco iris (efecto de imagen fantasma). Cambie la posición de la fuente de luz o encuadre la imagen de manera que la fuente de luz quede fuera del encuadre y dispare de nuevo.
No se pueden seleccionar los elementos de menú (mostrado en gris).
Las funciones configuradas no funcionan.
Reproducción y edición
No se puede reproducir el archivo.
No se puede acercar la imagen.
No se pueden editar imágenes.
No se puede girar la imagen.
No se puede reproducir el archivo.
- Es posible que esta cámara no pueda reproducir imágenes grabadas con una cámara digital de otra marca o modelo.
- Esta cámara no puede reproducir imágenes RAW o vídeos guardados con una cámara digital de otra marca o modelo.
- Es posible que esta cámara no pueda reproducir los datos editados en un ordenador.
- Los archivos no se pueden reproducir durante el disparo a intervalos.
- La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen.
No se puede acercar la imagen.
- El zoom de reproducción no se puede utilizar con los vídeos.
- Es posible que esta cámara no pueda acercar imágenes tomadas con una cámara digital de otra marca o modelo.
- Cuando se acerca con el zoom una imagen de tamaño pequeño, la relación de ampliación que aparece en pantalla puede diferir de la relación de ampliación real de la imagen.
No se pueden editar imágenes.
- Algunas imágenes no pueden editarse. Es posible que las imágenes que ya han sido editadas no se puedan volver a editar de nuevo.
Antes de editar imágenes - No hay espacio libre suficiente en la tarjeta de memoria.
- Esta cámara no puede editar imágenes tomadas con otras cámaras.
- Las funciones de edición utilizadas para imágenes no están disponibles para vídeos.
No se puede girar la imagen.
La cámara no puede girar las imágenes tomadas con una cámara digital de otra marca o modelo.
Televisores, ordenadores e impresoras
Las imágenes no aparecen en el televisor.
Nikon Transfer 2 no se inicia al conectar la cámara a un ordenador.
Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.
No se puede conectar a una impresora.
Las imágenes no aparecen en el televisor.
- Se ha conectado un ordenador a la cámara.
- La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen.
Nikon Transfer 2 no se inicia al conectar la cámara a un ordenador.
- La cámara está apagada.
- La batería está completamente descargada.
Cargar con ordenador - El cable USB no se ha conectado correctamente.
Copia de imágenes en un ordenador con NX Studio - El ordenador no reconoce la cámara.
- El ordenador no se ha configurado para que inicie Nikon Transfer 2 automáticamente. Para obtener más información sobre Nikon Transfer 2, consulte la ayuda en línea de Nikon Transfer 2.
Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.
Si el número de imágenes guardadas en una tarjeta de memoria de la cámara supera las 10 000, es posible que las imágenes tomadas a partir de ese momento no se muestren en un dispositivo conectado.
- Reduzca el número de imágenes guardadas en la tarjeta de memoria. Copie las imágenes necesarias en un ordenador, etc.
No se puede conectar a una impresora.
Esta cámara no admite conexiones de impresora.
Impresión de imágenes estáticas
Dispositivos inteligentes, aplicación SnapBridge y control remoto ML-L7
- Para obtener más información acerca de la aplicación SnapBridge, consulte la ayuda en línea de la aplicación SnapBridge (https://nikonimglib.com/snbr/onlinehelp/es/index.html).
- Para obtener más información acerca del control remoto ML-L7 (disponible por separado), consulte el Manual del usuario que se facilita con el control remoto.
No se puede seleccionar [Conec. con disp. intelig.].
No se puede emparejar con un dispositivo inteligente utilizando [Conec. con disp. intelig.].
Los dispositivos inteligentes emparejados no se conectan a través de Bluetooth de forma automática.
No se pueden cargar imágenes en un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
No se pueden descargar los archivos originales de las imágenes estáticas en el dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
No se pueden realizar fotografías remotas desde un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
La calidad de la comunicación es deficiente o la velocidad de carga de la imagen es extremadamente lenta al utilizar una conexión Wi-Fi con la aplicación SnapBridge.
Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.
No se puede seleccionar [Conexión a remoto].
No se puede utilizar [Conexión a remoto] para realizar el emparejamiento con el control remoto ML-L7.
La cámara no responde al utilizar el control remoto ML-L7.
No se puede seleccionar [Conec. con disp. intelig.].
No se puede emparejar con un dispositivo inteligente utilizando [Conec. con disp. intelig.].
- Al establecer una conexión inalámbrica por primera vez, consulte la ayuda en línea de la aplicación SnapBridge (https://nikonimglib.com/snbr/onlinehelp/es/index.html).
- Utilice una batería que esté lo suficientemente cargada.
- Introduzca en la cámara una tarjeta de memoria con espacio libre suficiente.
- Desconecte el cable HDMI o el cable USB.
- Configure lo siguiente en el [Menú Red] de la cámara.
[Modo avión]: [Desactivada]
[Elegir conexión]: [Dispositivo inteligente]
[Bluetooth] [Conexión]: [Activar] - Active las funciones Bluetooth y de los datos de ubicación en el dispositivo inteligente.
Los dispositivos inteligentes emparejados no se conectan a través de Bluetooth de forma automática.
- Configure lo siguiente en el [Menú Red] de la cámara.
[Modo avión]: [Desactivada]
[Elegir conexión]: [Dispositivo inteligente]
[Bluetooth] [Conexión]: [Activar] - Si se empareja la cámara con varios dispositivos inteligentes, seleccione el dispositivo inteligente al que desea conectarse en el [Menú Red] [Bluetooth] [Dispositivos emparejados] de la cámara.
- Después de realizar el menú de configuración [Restaurar todo] o [Menú Red] [Rest. ajustes por defecto] en la cámara, realice el desemparejamiento en SnapBridge y, a continuación, realice el emparejamiento de nuevo.
- Si se registran varias cámaras en la aplicación SnapBridge, cambie a la cámara que desea conectar con la aplicación SnapBridge.
No se pueden cargar imágenes en un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
- Puede realizar la carga automáticamente a través de la función de enlace automático solo cuando realice la conexión a través de Bluetooth. Para realizar la carga automáticamente, configure lo siguiente.
En la cámara, [Menú Red] [Opciones envío auto] [Imágenes estáticas]: [Sí]
Aplicación SnapBridge pestaña [Enlace automático] [Descarga automática]: Activar
Si se selecciona el [Menú Red] [Bluetooth] [Enviar si está desactivado] [Desactivado] en la cámara, cambie el ajuste a [Activado] o encienda la cámara. - Siempre que exista una gran cantidad de imágenes para subir durante la comunicación Bluetooth, es posible que se desconecte la comunicación durante la carga. La carga de imágenes se reanuda después de un tiempo si el [Menú Red] [Bluetooth] [Enviar si está desactivado] la cámara se configura en [Activado]. Para reanudar rápidamente, apague la cámara y, a continuación, enciéndala de nuevo.
- Inserte una tarjeta de memoria en la cámara.
- Tal vez no pueda cargar imágenes o la carga podría cancelarse mientras utiliza la cámara.
No se pueden descargar los archivos originales de las imágenes estáticas en el dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
En [Opciones envío auto] y [Marcar para la carga] de la cámara, las imágenes estáticas se cargan con un tamaño de imagen de hasta 2 megapíxeles. Para cargar los archivos originales, utilice [Descargar imágenes] en la aplicación SnapBridge.
No se pueden realizar fotografías remotas desde un dispositivo inteligente conectado con la aplicación SnapBridge.
- No es posible utilizar la función de fotografía remota sin una tarjeta de memoria introducida en la cámara. Introduzca la tarjeta de memoria.
- Tal vez no pueda utilizar la función de fotografía remota mientras utiliza la cámara.
La calidad de la comunicación es deficiente o la velocidad de carga de la imagen es extremadamente lenta al utilizar una conexión Wi-Fi con la aplicación SnapBridge.
En la cámara, pruebe a cambiar de canal en el [Menú Red] [Wi-Fi] [Tipo de conexión Wi-Fi].
Las imágenes guardadas en la cámara no se muestran en un dispositivo inteligente u ordenador conectado.
Si el número de imágenes guardadas en una tarjeta de memoria de la cámara supera las 10 000, es posible que las imágenes tomadas a partir de ese momento no se muestren en un dispositivo conectado.
- Reduzca el número de imágenes guardadas en la tarjeta de memoria. Copie las imágenes necesarias en un ordenador, etc.
No se puede seleccionar [Conexión a remoto].
No se puede utilizar [Conexión a remoto] para realizar el emparejamiento con el control remoto ML-L7.
- Utilice una batería que esté lo suficientemente cargada.
- Configure lo siguiente en el [Menú Red] de la cámara.
[Elegir conexión]: [Control remoto]
[Modo avión]: [Desactivada]
[Bluetooth] [Conexión]: [Activar]
La cámara no responde al utilizar el control remoto ML-L7.
- La cámara no está conectada al control remoto ML-L7 (disponible por separado). Pulse el botón de encendido del control remoto para establecer la conexión. Si no aparece en la pantalla de disparo, repita el emparejamiento.
Emparejamiento de la cámara y el control remoto - El control remoto solo se puede utilizar para operaciones de disparo u operaciones del botón .
Control remoto ML-L7 - El control remoto no se puede utilizar cuando se conecta la cámara y un dispositivo compatible con HDMI. Desconecte la conexión con el dispositivo compatible con HDMI.