Dépannage

Si l’appareil photo ne fonctionne pas comme attendu, consultez la liste des problèmes courants présentée ci-dessous avant de contacter votre revendeur ou votre représentant Nikon agréé.

• La mise hors tension de l'appareil photo peut éventuellement résoudre le problème.
• Si vous ne trouvez pas d'entrée pertinente, faites également une recherche dans « Messages d’erreur » ou sur le site Web Nikon de votre région.

Alimentation, affichage, réglages
Prise de vue
Visualisation, édition
Téléviseurs, imprimantes, ordinateurs
Dispositifs intelligents, application SnapBridge

Alimentation, affichage, réglages

L’appareil photo est allumé mais ne répond pas.
Impossible d’allumer l’appareil photo.
L’appareil photo s’éteint sans afficher de message.
Le moniteur est vide.
L’appareil photo devient chaud.
Impossible de charger l’accumulateur inséré dans l’appareil photo.
Il est difficile de voir sur le moniteur.
clignote sur l'écran.
La date et l’heure d’enregistrement sont incorrectes.
[Timbre dateur] n'est pas disponible.
L’écran de réglage de la date et de l’heure s’affiche lorsque l’appareil photo est mis sous tension.
Les réglages de l’appareil photo sont réinitialisés.
Impossible de sélectionner [Formatage de la carte] ou [Formater la mémoire].
Certaines options de menu ne s'affichent pas.
L’appareil photo fait du bruit.

L’appareil photo est allumé mais ne répond pas.

• Attendez que l’enregistrement soit terminé.
• Si le problème persiste, mettez l’appareil photo hors tension.
  Si l’appareil photo ne s’éteint pas, retirez l’accumulateur ou les accumulateurs puis réinsérez-le(s) ou, si vous utilisez un adaptateur secteur, débranchez-le et rebranchez-le.
  Notez que les données en cours d’enregistrement seront perdues, mais celles qui ont déjà été enregistrées ne seront pas affectées si vous retirez ou débranchez l’alimentation.

Impossible d’allumer l’appareil photo.

L’accumulateur est déchargé.
Charge de l’accumulateur, Accumulateur

L’appareil photo s’éteint sans afficher de message.

• L’appareil s’éteint automatiquement pour économiser de l’énergie (fonction d’extinction automatique).
  Fonction d'extinction automatique
• L’appareil photo et l’accumulateur peuvent ne pas fonctionner correctement à basse température.
  Accumulateur
• L’intérieur de l’appareil photo ou l'accumulateur a atteint une température élevée. Laissez l’appareil photo éteint jusqu’à ce qu’il ait refroidi, puis rallumez-le.

Le moniteur est vide.

• L’appareil photo est éteint.
  Configuration de l’appareil photo
• L’accumulateur est déchargé.
  Charge de l’accumulateur, Accumulateur
• L’appareil s’éteint automatiquement pour économiser de l’énergie (fonction d’extinction automatique).
  Fonction d'extinction automatique
• L’appareil photo est connecté à un téléviseur ou un ordinateur.
• L'appareil photo prend des photos lorsque [Choisir un style] est réglé sur [Intervalle de prise de vue].
• L'appareil photo prend des photos lorsque [Choisir un style] est réglé sur [Ajouter des filés de lumière].

L’appareil photo devient chaud.

L’appareil photo peut chauffer lorsque vous l’utilisez pendant longtemps, par exemple pour prendre des clips vidéo, ou lorsque vous l’utilisez dans un environnement avec des températures élevées ; il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement.

Impossible de charger l’accumulateur inséré dans l’appareil photo.

• Vérifiez toutes les connexions.
  Charge de l’accumulateur
• Il se peut que l'appareil photo ne se charge pas lorsqu'il est connecté à un ordinateur pour l'une des raisons décrites ci-dessous.
  • [Charge par ordinateur] est réglé sur [Désactivée].
  • La charge de l’accumulateur s’arrête si vous mettez l’appareil photo hors tension.
  • La charge de l’accumulateur est impossible si la langue, la date et l’heure de l’appareil photo n’ont pas été réglées, ou que la date et l’heure ont été réinitialisées une fois que la pile de l’horloge de l’appareil photo était déchargée. Utilisez l’adaptateur de charge pour charger l’accumulateur.
  • La charge de l’accumulateur risque de s’arrêter si l’ordinateur est en mode veille.
  • Selon les caractéristiques techniques de l’ordinateur, les réglages, et l’état, la charge de l’accumulateur risque d’être impossible.

Il est difficile de voir sur le moniteur.

• Réglez [Luminosité].
• La zone avoisinante est trop lumineuse. Déplacez-vous vers un endroit plus sombre.

clignote sur l'écran.

• L'horloge de l'appareil photo n'a pas été réglée. Réglez la date et l'heure dans [Date et heure].
• Si vous n’avez pas réglé l’horloge de l’appareil photo, les images et les clips vidéo enregistrés avant le réglage de l’horloge sont datés « 00/00/0000 00:00 » et « 01/01/2019 00:00 », respectivement. La date et l’heure de prise de vue ne s’affichent pas lors de la visualisation.

La date et l’heure d’enregistrement sont incorrectes.

Réglez la date et l'heure dans [Date et heure]. L’horloge de l’appareil photo n’est pas aussi précise que les montres ou horloges habituelles. Comparez régulièrement l’heure de l’horloge de l’appareil photo avec celle d’une montre ou d’une horloge plus précise et réinitialisez-la, le cas échéant.

[Timbre dateur] n'est pas disponible.

L'horloge de l'appareil photo n'a pas été réglée. Réglez la date et l'heure dans [Date et heure].

L’écran de réglage de la date et de l’heure s’affiche lorsque l’appareil photo est mis sous tension.
Les réglages de l’appareil photo sont réinitialisés.

La pile de l’horloge est déchargée ; tous les réglages ont été réinitialisés sur leurs valeurs par défaut. Configurez à nouveau les réglages de l'appareil photo.
La pile de l'horloge interne permet d'alimenter l'horloge de l'appareil photo et de conserver certains réglages. Le temps de charge de la pile de l'horloge est d'environ 10 heures lorsque vous insérez l'accumulateur dans l'appareil photo ou que vous connectez l'adaptateur secteur (disponible séparément) à l'appareil photo, et la pile de l'horloge fonctionne plusieurs jours même après que vous avez retiré l'accumulateur de l'appareil photo.

Impossible de sélectionner [Formatage de la carte] ou [Formater la mémoire].

• Le formatage n'est pas possible tant que le verrouillage des images est activé. Désactivez le verrouillage des images.
  Restreindre la suppression d'images (verrouillage des images)
• Vous ne pourrez pas nécessairement sélectionner ce réglage pendant qu'une connexion sans fil est établie. Annulez la connexion sans fil.

Certaines options de menu ne s'affichent pas.

Certaines options ne s'affichent pas selon les réglages [Menu complet]. Modifiez les réglages.

L’appareil photo fait du bruit.

Selon les réglages, l'appareil photo peut émettre un bruit de mise au point audible.

Prise de vue

Impossible de passer au mode de prise de vue.
Impossible de prendre des photos ou d’enregistrer des clips vidéo.
L’appareil photo ne peut pas effectuer la mise au point.
Les images sont floues.
Des taches lumineuses apparaissent sur les images prises avec le flash.
Le flash ne se déclenche pas.
Le zoom numérique ne peut pas être utilisé.
Aucun son n’est émis lors du déclenchement.
L’illuminateur d’assistance AF ne s’allume pas.
Les images semblent sales.
Les couleurs ne sont pas naturelles.
Des pixels brillants répartis de manière aléatoire (« bruit ») apparaissent sur l'image.
Les images sont trop sombres (sous‑exposées).
Les images sont trop claires (surexposées).
Les tons chair ne sont pas adoucis.
L'enregistrement des photos est long.
Une bande en forme d’anneau ou des couleurs de l’arc-en‑ciel est visible sur l'écran ou les images.

Impossible de passer au mode de prise de vue.

Déconnectez le câble HDMI ou le câble USB.

Impossible de prendre des photos ou d’enregistrer des clips vidéo.

• Lorsque l’appareil photo est en mode de visualisation, appuyez sur  (mode de prise de vue/visualisation), le déclencheur ou la commande ().
  Boîtier de l’appareil photo
• Lorsque les menus sont affichés, appuyez sur le déclencheur ou la commande  ().
  Boîtier de l’appareil photo
• Le témoin du flash clignote lorsque le flash est en cours de charge. Attendez que la charge soit complète.
  Témoin du flash
• Insérez dans l'appareil photo une carte mémoire contenant suffisamment d'espace libre.
• L’accumulateur est déchargé.
  Charge de l’accumulateur, Accumulateur

L’appareil photo ne peut pas effectuer la mise au point.

• Le sujet est trop proche. Essayez [Gros plan] dans [Choisir un style].
• Réglez [Assistance AF] sur [Automatique].
• Il est difficile d’effectuer la mise au point sur le sujet.
  Sujets non adaptés pour l’autofocus
• Éteignez l'appareil photo puis rallumez-le.

Les images sont floues.

• Utilisez le flash.
  Flash
• Activez la fonction VR électronique.
  VR électronique
• Utilisez un trépied pour stabiliser l'appareil photo. L'utilisation simultanée de [Retardateur] est plus efficace.

Des taches lumineuses apparaissent sur les images prises avec le flash.

Le flash se réfléchit dans les particules présentes dans l'air. Réglez [Flash] sur [Flash désactivé].

Le flash ne se déclenche pas.

• [Flash] est réglé sur [Flash désactivé].
• Une fonction qui désactive le flash est sélectionnée.
  Liste des réglages par défaut pour le flash et le retardateur, Fonctions ne pouvant pas être utilisées simultanément lors de la prise de vue

Le zoom numérique ne peut pas être utilisé.

Le zoom numérique ne peut pas être utilisé lorsque vous utilisez certains réglages dans d’autres fonctions.
Fonctions ne pouvant pas être utilisées simultanément lors de la prise de vue

Aucun son n’est émis lors du déclenchement.

• [Modifier les sons] [Activer/Désactiver les sons] est réglé sur [Désactiver les sons] ou [Son du déclencheur] est réglé sur [].
• Ne bloquez pas le haut-parleur.
  Boîtier de l’appareil photo

L’illuminateur d’assistance AF ne s’allume pas.

[Assistance AF] est réglé sur [Désactivée]. L'illuminateur d'assistance AF peut ne pas s'allumer selon les réglages actuels, même lorsque [Automatique] est sélectionné.

Les images semblent sales.

L’objectif est sale. Nettoyez l’objectif.
Nettoyage et stockage

Les couleurs ne sont pas naturelles.

La teinte n'est pas ajustée correctement.
Aliments, Modifier les couleurs

Des pixels brillants répartis de manière aléatoire (« bruit ») apparaissent sur l'image.

Le sujet est sombre, et la vitesse d’obturation est trop lente ou la sensibilité est trop élevée. Vous pouvez réduire le bruit en utilisant le flash.
Flash

Les images sont trop sombres (sous‑exposées).

• [Flash] est réglé sur [Flash désactivé].
• La fenêtre du flash est bloquée.
  Boîtier de l’appareil photo
• Le sujet est situé hors de portée du flash. Vérifiez la portée du flash.
  Caractéristiques
• Réglez la correction de l’exposition.
  Modifier les couleurs
• Le sujet est en contre-jour.
  • Utilisez le flash.
    Flash
  • Essayez [Scènes à contre-jour] dans [Choisir un style].

Les images sont trop claires (surexposées).

Réglez la correction de l’exposition.
Modifier les couleurs

Les tons chair ne sont pas adoucis.

• Dans certaines conditions de prise de vue, les tons chair des visages risquent de ne pas être adoucis.
• Pour les images contenant quatre visages ou plus, essayez [Embellir la peau] dans [Ajouter du maquillage].

L'enregistrement des photos est long.

L’enregistrement des images peut s’avérer plus long dans les situations suivantes :

• Lorsque la fonction de réduction du bruit est active, par exemple lors de prise de vue dans un environnement sombre
• Lorsque [Choisir un style] est réglé sur [Prendre scènes nocturnes], [Série de photos], [Scènes à contre-jour], [Ajouter un effet néon] ou [Ajouter un effet BD]
• Lorsque la fonction de maquillage est appliquée lors de la prise de vue
  Utilisation de l’option Maquillage

Une bande en forme d’anneau ou des couleurs de l’arc-en‑ciel est visible sur l'écran ou les images.

Lorsque vous prenez des photos d’un sujet en contre-jour ou avec une très forte luminosité (soleil, par exemple) dans l’affichage, une bande en forme d’anneaux ou des couleurs de l’arc-en-ciel (image fantôme) peut apparaître sur l’image. Changez la position de la source lumineuse ou cadrez l’image en supprimant la source lumineuse de l’affichage, puis reprenez la photo.

Visualisation, édition

Impossible de lire le fichier.
Impossible d’effectuer un zoom avant sur l’image.
Impossible d'enregistrer des messages.
Impossible d’éditer les images.
Impossible de faire pivoter l’image.
Impossible de supprimer une image.

Impossible de lire le fichier.

• Il se peut que cet appareil photo ne puisse pas visualiser d’images enregistrées avec une autre marque ou un autre modèle d’appareil photo numérique.
• Cet appareil photo ne peut pas lire les clips vidéo capturés avec un appareil photo numérique d'un autre type ou d'un autre modèle.
• Il se peut que cet appareil photo ne puisse pas visualiser les données éditées sur un ordinateur.

Impossible d’effectuer un zoom avant sur l’image.

• Il n'est pas possible d'utiliser la fonction loupe avec les clips vidéo, ni avec les images d'une taille inférieure ou égale à 160 × 120.
• Il n'est pas possible d'utiliser la fonction loupe avec les images créées à l'aide de l'option [Effet « petite planète »] ou [Incurver les photos].
• Lors de la visualisation d'images de petite taille, le facteur de fonction loupe affiché peut ne pas correspondre au facteur de zoom réel de l'image.
• Il se peut que cet appareil photo ne puisse pas effectuer un zoom avant sur des images prises avec une autre marque ou un autre modèle d’appareil photo numérique.

Impossible d'enregistrer des messages.

• Il n'est pas possible de joindre des messages à des clips vidéo.
• Utilisez [Effacer enregistrements] pour supprimer le message d'une image avant d'en enregistrer un nouveau.
• Il n'est pas possible de joindre des messages aux images capturées avec d'autres appareils photo.

Impossible d’éditer les images.

• Certaines images ne peuvent pas être éditées. Les images déjà éditées ne peuvent pas l’être de nouveau.
  Avant d'éditer les images
• Il n'est pas possible d'éditer les images lors de la visualisation à l'aide de l'option [Afficher les photos notées], [Afficher les favorites] ou [Visualiser par date].
• Les images d'une taille d'image inférieure ou égale à 640 × 480 ne peuvent pas être éditées à l'aide de la fonction [Mini-photo].
• Les images d'un format autre que 4:3 ne peuvent pas être éditées à l'aide de [Mini-photo].
• Il n'y a pas suffisamment d’espace libre sur la carte mémoire ou dans la mémoire interne.
• Cet appareil photo ne peut pas éditer des images prises avec d’autres appareils photo.
• Les fonctions d’édition utilisées pour des images ne sont pas disponibles pour des clips vidéo.

Impossible de faire pivoter l’image.

Cet appareil photo ne peut pas faire pivoter les images prises avec une autre marque ou un autre modèle d’appareil photo numérique.

Impossible de supprimer une image.

• Il n'est pas possible de supprimer des images tant que le verrouillage des images est activé. Désactivez le verrouillage des images.
  Restreindre la suppression d'images (verrouillage des images)
• Les images notées sont protégées. Supprimez la note de l'image.
  Modification ou suppression des notes d'images individuelles, Supprimer toutes les notes
• Les images ajoutées aux images favorites sont protégées. Supprimez l'image des favorites.
  Suppression d'images favorites des images individuelles, Suppression de toutes les images favorites des images

Téléviseurs, imprimantes, ordinateurs

Les images ne s’affichent pas sur le téléviseur.
L'écran de démarrage PictBridge ne s'affiche pas lorsque l'appareil photo est connecté à une imprimante.
Les images à imprimer ne sont pas affichées.
Impossible de sélectionner un format de papier avec l’appareil photo.
Nikon Transfer 2 ne démarre pas lorsque l'appareil photo est connecté à un ordinateur.

Les images ne s’affichent pas sur le téléviseur.

• Un ordinateur ou une imprimante est connecté à l’appareil photo.
• La carte mémoire ne contient aucune image.
• Retirez la carte mémoire pour visualiser des images de la mémoire interne.
  Retrait de l'accumulateur ou de la carte mémoire

L'écran de démarrage PictBridge ne s'affiche pas lorsque l'appareil photo est connecté à une imprimante.

Lorsque [Charge par ordinateur] est réglé sur [Automatique], l'écran de démarrage de PictBridge peut ne pas s'afficher et il peut être impossible d'imprimer des images avec certaines imprimantes compatibles PictBridge. Réglez [Charge par ordinateur] sur [Désactivée] et reconnectez l'appareil photo à l'imprimante.

Les images à imprimer ne sont pas affichées.

• La carte mémoire ne contient aucune image.
• Retirez la carte mémoire pour imprimer des images de la mémoire interne.
  Retrait de l'accumulateur ou de la carte mémoire

Impossible de sélectionner un format de papier avec l’appareil photo.

L’appareil photo ne peut pas être utilisé pour sélectionner le format du papier dans les situations suivantes, même lorsque vous imprimez depuis une imprimante compatible PictBridge. Utilisez l’imprimante pour sélectionner le format du papier.

• L’imprimante ne prend pas en charge les formats de papier spécifiés par l’appareil photo.
• L’imprimante sélectionne automatiquement le format du papier.

Nikon Transfer 2 ne démarre pas lorsque l'appareil photo est connecté à un ordinateur.

• L’appareil photo est éteint.
• L’accumulateur est déchargé.
  Charge par ordinateur
• Le câble USB n'est pas correctement connecté.
  Transfert d’images vers un ordinateur à l'aide de ViewNX-i
• L’appareil photo n’est pas reconnu par l’ordinateur.
• L’ordinateur n’est pas configuré pour lancer automatiquement Nikon Transfer 2. Pour plus d'informations sur Nikon Transfer 2, consultez l'aide de ViewNX-i.

Dispositifs intelligents, application SnapBridge

Consultez « Connexion à un périphérique mobile (SnapBridge) » et l'aide en ligne de SnapBridge (https://nikonimglib.com/snbr/onlinehelp/fr/index.html).

Impossible de sélectionner [Conn. au périph. mobile].
Impossible d'associer avec un dispositif intelligent à l'aide de [Conn. au périph. mobile].
Les dispositifs intelligents associés ne sont pas connectés via Bluetooth automatiquement.
Impossible de transférer les images sur un dispositif intelligent connecté avec l'application SnapBridge.
Impossible de télécharger des images fixes à la taille d'origine sur le dispositif intelligent connecté avec l'application SnapBridge.
Impossible d'effectuer une prise de vue à distance depuis un dispositif intelligent connecté avec l'application SnapBridge.
La qualité de la communication est médiocre ou la vitesse de transfert d'images est extrêmement lente en cas d'utilisation d'une connexion Wi-Fi avec l'application SnapBridge.

Impossible de sélectionner [Conn. au périph. mobile].
Impossible d'associer avec un dispositif intelligent à l'aide de [Conn. au périph. mobile].

• Utilisez un accumulateur suffisamment chargé.
• Insérez dans l'appareil photo une carte mémoire contenant suffisamment d'espace libre.
• Déconnectez le câble HDMI ou le câble USB.
• Configurez les réglages suivants dans le menu Réglages de l'appareil photo [Menu Réseau].
• • [Mode avion] : [Désactivé]
  • [Bluetooth] [Connexion au réseau] : [Activer]
• Activez Bluetooth sur le dispositif intelligent.

Les dispositifs intelligents associés ne sont pas connectés via Bluetooth automatiquement.

• Configurez les réglages suivants dans le menu Réglages de l'appareil photo [Menu Réseau].
• • [Mode avion] : [Désactivé]
  • [Bluetooth] [Connexion au réseau] : [Activer]
• Si l'appareil photo est associé avec deux dispositifs intelligents ou plus, sélectionnez le dispositif intelligent que vous souhaitez connecter dans le menu Réglages de l'appareil photo [Menu Réseau] [Bluetooth] [Périphériques associés].
• Si plusieurs appareils photo sont enregistrés dans l'application SnapBridge, basculez sur l'appareil photo que vous souhaitez connecter à l'aide de l'application SnapBridge.

Impossible de transférer les images sur un dispositif intelligent connecté avec l'application SnapBridge.

• Vous pouvez transférer automatiquement des images en utilisant la fonction Lien auto uniquement si vous êtes connecté via Bluetooth. Pour transférer des images automatiquement, activez les réglages suivants.
• • Menu Réglages de l'appareil photo [Menu Réseau] [Options d'envoi auto.] [Images fixes] : [Activé]
  • Application SnapBridge onglet [Lien auto] [Téléchargement auto] : Activer
  • Si le menu Réglages de l'appareil photo [Menu Réseau] [Bluetooth] [Envoyer si éteint] est réglé sur [Désactivé], modifiez le réglage sur [Activé] ou allumez l'appareil photo.
• S'il y a un grand nombre d'images à transférer pendant une communication Bluetooth, il peut arriver que la communication soit déconnectée pendant le transfert. Si vous éteignez l'appareil photo puis que vous le rallumez, il est reconnecté au dispositif intelligent.
  Le transfert reprend une fois que l'appareil photo est reconnecté dans les cas suivants.
• • Lorsque le menu Réglages de l'appareil photo [Menu Réseau] [Options d'envoi auto.] [Images fixes] est réglé sur [Activé]
  • Lorsque des images sont marquées pour le transfert à l'aide du menu Visualisation de l'appareil photo [Réglages] [Marquer pour le transfert]
• Il se peut que vous ne puissiez pas transférer des images ou que le transfert soit annulé si l'appareil photo est utilisé.

Impossible de télécharger des images fixes à la taille d'origine sur le dispositif intelligent connecté avec l'application SnapBridge.

Pour [Options d'envoi auto.] et [Marquer pour le transfert] sur l'appareil photo, les images fixes sont transférées à une taille d'image de 2 mégapixels au maximum. Pour les transférer à leur taille d'origine, utilisez [Télécharger des photos] dans l'application SnapBridge.

Impossible d'effectuer une prise de vue à distance depuis un dispositif intelligent connecté avec l'application SnapBridge.

• Vous ne pouvez pas utiliser la prise de vue à distance s'il n'y a pas suffisamment d'espace disponible dans la mémoire interne ou sur la carte mémoire. Supprimez les images que vous ne souhaitez pas conserver ou insérez une carte mémoire offrant suffisamment d'espace libre.
• Vous ne pourrez pas nécessairement utiliser la prise de vue à distance pendant que l'appareil photo est utilisé.

La qualité de la communication est médiocre ou la vitesse de transfert d'images est extrêmement lente en cas d'utilisation d'une connexion Wi-Fi avec l'application SnapBridge.

Dans le menu Réglages de l'appareil photo [Menu Réseau] [Wi-Fi] [Paramètres du réseau] [Canal], essayez de modifier le canal.